Die stärkere Fokussierung auf die Kundenbeziehung erfordert interne Veränderungsprozesse.

Wer in digitalen Kanälen auf die Beziehungsebene mit seinen Kunden möchte, der muss dialogfähig sein und schnell reagieren können. Dies erfordert ein neues Zusammenspiel beteiligter Abteilungen, neue Zieldefinitionen und eine andere Art der internen und externen Kommunikation. In vielen Unternehmen kann man von einem kulturellen Wandel sprechen. Dieser Wandel macht einen echten Change-Prozess mit der dazugehörigen Kommunikation erforderlich. 

HenneDigital verfügt über Erfahrungen mit diesen Organisations-Strukturen im Social Media Umfeld und hat bereits internationale Strategien entwickelt. Wir beraten Unternehmen bei der Anpassung ihrer internen Prozesse u.a. durch:

• Leitbild-Entwicklung
• Analyse der internen Strukturen
• Festlegung von Zielen für Marken bzw. Produktbereiche
• Identifikation der internen Treiber
• Definition der Communication Lines
• Knowledge Management
• Tools und Datenschutz
• Reporting
• Inhouse Work und Outsourcing