Issue Management
Digitale Medien, Blogs, soziale Netzwerke werden zunehmend zu Entzündungspunkten von Kritik und Empörungswellen.
Die digitale Welt hat die Entstehung und Entwicklung von Kritik und Krisen radikal verändert. Journalisten verlieren als "Gatekeeper" immer mehr Bedeutung. Dafür wird die Rolle andere Influencer wichtiger. Der Kunde als Einzelperson gewinnt an Relevanz - auch als Multiplikator - da jeder im Web offen publizieren kann. Hinzu kommt der Grundcharakter des Social Webs, aufmerksamkeitsstarker Entzündungspunkt oder wellenartiger Verstärker von Empörung zu sein. Klassische Medien werden immer häufiger über das Social Web mit seinen Echtzeitkanälen wie Twitter über Kritik informiert. Nicht mehr der Gatekeeper entscheidet mithilfe von Recherche darüber, ob ein Thema massenmedial verarbeitet wird, sondern die Stärke der Aufmerksamkeit im Web ist der Regler.
» klicken und mehr lesen…Eine grundlegende Neubewertung von Kritik und neue Wege, diese zu managen, werden nötig. HenneDigital entwickelt Scorings und Bewertungen - auch mithilfe der Insights aus dem MUNICH DIGITAL INSTITUTE. Wir definieren "Tipping Points", Entwicklungsszenarien und Reaktionsschemata. Dies alles in Form einer an das Unternehmen mit seinen internen Strukturen angepassten Krisen-Matrix. Dabei berücksichtigen wir das Zusammenspiel von sozialen und Massenmedien ebenso wie die Verbindung Online & Offline.
Gleichzeitig verfügen wir über Response-Management-Konzepte, die Unternehmen dabei helfen, Kritik von Kundenseite vorzufiltern und darauf zielgerichtet und zeitnah zu reagieren. Hier hilft uns unsere Erfahrung aus großen Kunden-Service-Plattformen einschließlich der dahinter liegenden Prozesse.
