Goals & KPI's
Die Qualität von Kundenbeziehungen lässt sich in der digitalen Welt besser messen als in jedem Offline-Kanal.
Zufriedene Kunden kaufen mehr, sprechen mehr Empfehlungen aus, geben mehr persönliche Informationen preis. Sie werden zu wichtigen Bausteinen in einer stark zersplitterten digitalen Welt. Die Kontaktzeit mit der Marke steigt. Kundenmeinungen erfahren häufig hohe Mitlesequoten.
Zukünftig werden die Unternehmensbereiche wichtiger werden und dementsprechend Budget bekommen, die zur Erreichung dieser Unternehmensziele einen nachvollziehbaren Beitrag leisten. Davon ausgehend entstehen konkrete Zieldefinitionen und Messgrößen für die einzelnen Funktionen im digitalen Marketingmix.
HenneDigital identifiziert Ziele, definiert Key Performance Indicators (KPI’s) und zeigt deren Messbarkeit auf. Dabei helfen uns freie Statistik- und Monitoring-Tools ebenso wie spezielle Verfahren aus unserem Netzwerk.