Sozialer Kundenservice
Service ist der digitale rote Teppich von Dienstleistungs-Unternehmen.
Wir sind fest davon überzeugt, dass die Zukunft im Consumer Marketing und auch im B2B Marketing aus einer viel stärkeren Vernetzung von Kommunikation und Vertrieb liegen wird. Die digitalen Kanäle geben Unternehmen die Möglichkeit, Empfehlungen hervorzurufen, Handelspartner stärker einzubinden und Menschen durch relevante Inhalte schnell zum Produkt bzw. zur Dienstleistung zu führen – inklusive direktem Support nach dem Kauf.
Deshalb macht sich HenneDigital zur Aufgabe:
- Online-PR auch im Sinne vion Rezensionen zu denken
- B2B Customer Values zu generieren
- Service & Support in Social Media anzubieten
- Social Media als CRM Kanal zu nutzen
- (Handels)partner zu aktivieren
- Infrastruktur im Hintergrund aufzubauen und zu managen
Für Kabel Deutschland haben wir zusammen mit dem Software-as-a-service-Anbieter brandslisten bereits eine #SocialCRM Lösung auf Basis einer eigenen Support Community entwickelt und aufgebaut und damit den Deutschen Preis für Onlinekommunikation 2013 gewonnen.
